Кризисные коммуникации

Репутация – самый ценный и в то же время наиболее уязвимый актив любой компании. На создание доброго имени, как правило, уходят годы, но вот растерять накопленный репутационный капитал в современном мире можно за считанные минуты и даже секунды. По скорости реакции на важные события микроблоги и видеохостинги давно опередили традиционные СМИ. Новости по миру сегодня разлетаются практически моментально.

Поэтому к информационным кризисам нужно готовиться заранее. Иначе при возникновении реальной угрозы на спасение репутации не останется времени.

Выявление существующих  рисков и разработка стратегии антикризисных коммуникаций - важная составляющая начала сотрудничества с новым клиентом. Работа, направленная на упреждение кризисных ситуаций, отлаженные коммуникации с основными группами стейкхолдеров и согласованный план действий при форс-мажорах позволят компании минимизировать потери в случае, если кризис все же произойдет.

Но, к сожалению, даже при самой качественной подготовке на 100% избежать кризисов и с точностью предугадать сценарий их развития едва ли возможно. Консультанты «Кузьменков и Партнеры» не раз оказывали «скорую помощь» компаниям, оказавшимся перед лицом реальной репутационной угрозы.

Чтобы оперативно вывести компанию клиента из кризисной ситуации, мы в первую очередь проводим консультации с ее представителями, хорошо знакомыми с проблемой: с руководством, правовым департаментом, службой безопасности и т.п. На данном этапе наша задача - четко сформулировать публичную позицию, отвечающую интересам организации, и донести ее до всех сотрудников. Причем собственную версию происходящего важно озвучить  до того, как информационную повестку монополизируют оппоненты.

Практика показывает, что богатая экспертиза КиП в области антикризисных коммуникаций и налаженные контакты с ведущими СМИ помогают нашим клиентам не только достойно выходить из непростых имиджевых ситуаций, но и превращать угрозы в новые возможности. По сути, кризис – это еще один повод обратить на Вашу компанию внимание. Если Вам удалось грамотно выстроить аргументацию и завоевать доверие внешних аудиторий, Вы можете использовать возникший интерес, чтобы представить компанию в выгодном для нее свете.

КиП оказывает следующие услуги в сфере антикризисных коммуникаций: